Phân tích lợi nhuận
Từ file đơn hàng Shopee/TikTok
ra báo cáo lợi nhuận chi tiết
Tải lên dữ liệu thật, Petik tự tính lợi nhuận thực theo từng sản phẩm, phát hiện điểm rò rỉ chi phí và gợi ý tối ưu — không cần tự tính tay từng phí.
1
Tải lên dữ liệu thật
File "Đơn hàng", "Đối soát thu nhập", dữ liệu Quảng cáo... — tải được bao nhiêu file thì thả vào bấy nhiêu, càng nhiều càng đủ góc nhìn. Xem hướng dẫn tải từng file
2
Điền giá vốn
Petik tự liệt kê đúng các sản phẩm trong file — tải mẫu về, điền giá vốn 1 lần, lần sau khỏi điền lại.
3
Xem báo cáo
Tải file giá vốn đã điền lên lại, Petik tính toán và hiển thị báo cáo đầy đủ ngay bên dưới.
Báo cáo mẫu
Chi phí vận hành hàng tháng?Các khoản chi cố định hàng tháng của cả shop, không gắn với 1 sản phẩm cụ thể nào — dùng để tính ra lợi nhuận ròng thực sự, sau khi đã trừ hết lợi nhuận gộp từng đơn.
Nhập 1 lần, Petik tự quy đổi theo đúng số ngày của kỳ báo cáo đang xem để tính lợi nhuận ròng.
Tổng quan
02/08 – 06/08/2026 · 1.581 dòng đơn hàngTổng doanh thu?Tổng giá trị đơn hàng đã hoàn thành trong kỳ báo cáo, lấy đúng theo dữ liệu file đơn hàng tải lên — chưa trừ bất kỳ phí hay chi phí nào.
186.420.000đ
Lợi nhuận sau phí sàn?Doanh thu trừ giá vốn hàng bán rồi trừ tiếp các loại phí Shopee thu trên đơn hàng (phí cố định, dịch vụ, xử lý giao dịch, hoa hồng tiếp thị liên kết, hiển thị NTTD nếu có) — chưa trừ chi phí vận hành, ship thực tế. Xem chi tiết ở mục "Chi phí & khuyến mãi".
41.720.000đ
Lợi nhuận ròng?Lợi nhuận gộp trừ tiếp phí sàn, ship thực tế, thuế (GTGT+TNCN, nếu có file Đối soát) và chi phí vận hành (đã quy đổi theo đúng số ngày của kỳ báo cáo) — đây mới là số tiền shop thực sự lãi.
29.123.700đ
Biên lợi nhuận ròng?Lợi nhuận ròng chia cho tổng doanh thu, tính theo %. Càng cao nghĩa là mỗi đồng doanh thu giữ lại được càng nhiều lãi thật sau tất cả chi phí.
15,6%
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)?Average Order Value = Tổng doanh thu ÷ số đơn thành công. Xem chi tiết cấu trúc chi phí của 1 đơn trung bình ở mục "Hiệu quả thu hút khách & kinh tế đơn hàng" bên dưới.
149.500đ
Tóm tắt
Điểm mạnh: Biên lợi nhuận trung bình vẫn ở mức tốt (22,4%), doanh thu tăng đều so với kỳ trước, khu vực TP.HCM và Hà Nội đóng góp hơn 55% doanh thu.
Cần chú ý: 2 sản phẩm đang bán lỗ do phí sàn vượt biên lợi nhuận cho phép — xem chi tiết bên dưới. Phí xử lý giao dịch chiếm tỷ trọng tăng dần trong 5 ngày qua, nên rà lại phương thức thanh toán đang khuyến khích khách dùng.
Đối soát & dòng tiền chờ xử lý
GHÉP FILE ĐƠN HÀNG ↔ FILE ĐỐI SOÁTĐơn "Hoàn thành" trên Shopee không đồng nghĩa tiền đã về tài khoản ngay — Shopee giữ tiền trong thời gian khách còn quyền gửi yêu cầu đổi trả rồi mới đối soát/giải ngân. Petik ghép 2 file theo Mã đơn hàng để biết chính xác phần nào đã về tài khoản, phần nào còn đang chờ — tránh nhầm tưởng thiếu doanh thu.
Đã đối soát?Đơn ở trạng thái "Hoàn thành" — đã hết hạn đổi trả, tiền đã được Shopee giải ngân về ví/ngân hàng shop.
44.740.000đ
Đang chờ đối soát?Đơn đã giao thành công nhưng khách vẫn còn hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền — Shopee chưa giải ngân, KHÔNG phải shop bị thiếu tiền, chỉ là chưa tới lượt.
141.680.000đ
Đang giao?Đơn chưa giao tới tay khách, chưa được tính vào Tổng doanh thu ở mục Tổng quan — chỉ mang tính tham khảo pipeline đang xử lý.
2.100.000đ
Đã huỷ?Đơn bị huỷ trong kỳ báo cáo — không tính vào doanh thu, hiển thị riêng để theo dõi tỷ lệ huỷ đơn có bất thường không.
21.400.000đ
Vòng đời dòng tiền theo trạng thái đơn?Toàn bộ giá trị đơn hàng phát sinh trong kỳ, chia theo trạng thái đối soát thật — không chỉ riêng phần đã ghi nhận doanh thu.
21%
68%
10%
Đã đối soát
Đang chờ đối soát
Đang giao
Đã huỷ
Đơn chờ đối soát lâu nhất?Nếu 1 đơn đã QUA hạn đổi trả nhiều ngày mà vẫn chưa thấy trong file Đối soát kỳ sau → có thể đang bị Shopee giữ vì khiếu nại/vi phạm, cần chủ shop kiểm tra thủ công trên Kênh Người Bán thay vì chỉ đợi.
| Mã đơn hàng | Ngày giao thành công | Hạn đổi trả | Giá trị đơn | Trạng thái (hôm nay 19/08) |
|---|---|---|---|---|
| 260806STA1B2C3 | 06/08/2026 | 21/08/2026 | 1.240.000đ | Còn 2 ngày chờ |
| 260805STD4E5F6 | 05/08/2026 | 20/08/2026 | 2.680.000đ | Còn 1 ngày chờ |
| 260804STG7H8I9 | 04/08/2026 | 19/08/2026 | 960.000đ | Hết hạn hôm nay |
| 260803STJ1K2L3 | 03/08/2026 | 18/08/2026 | 1.520.000đ | Quá hạn 1 ngày — bình thường |
| 260720STM4N5O6 | 20/07/2026 | 04/08/2026 | 1.850.000đ | Quá hạn 15 ngày — cần kiểm tra |
Không tìm thấy đơn hàng nào khớp.
Chi phí & khuyến mãi
CƠ CẤU PHÍToàn cảnh chi phí?Gộp TẤT CẢ khoản chi (giá vốn hàng bán, phí sàn Shopee, chi phí vận hành) trên cùng 1 bảng theo % doanh thu — biết chính xác đồng doanh thu đang chảy đi đâu nhiều nhất.
Doanh thu 186.420.000đ = 100% — mỗi dòng dưới đây là % trên doanh thu.
Cơ cấu phí Shopee đang thu?3 loại phí Shopee thu trực tiếp trên mỗi đơn hàng — lấy đúng số liệu thật trong file đơn hàng, không phải ước tính theo %.
Tỷ trọng từng loại trong TỔNG phí sàn Shopee kỳ này (không phải % trên doanh thu — xem % trên doanh thu ở mục "Toàn cảnh chi phí")
48%
32%
20%
Phí cố định — 26,3tr
Phí dịch vụ — 17,5tr
Phí xử lý giao dịch — 11,0tr
Ai đang trả tiền khuyến mãi??Tách riêng phần giảm giá do chính Shop tạo ra (Shop tự bỏ tiền) và phần Shopee tự tài trợ cho khách — nhiều chủ shop nhầm lẫn 2 khoản này.
Tách phần Shop tự bỏ tiền và phần Shopee tài trợ
8.700.000đ
Shop tự bỏ (Mã giảm giá Shop)
19.860.000đ
Shopee tài trợ
Hiệu quả khuyến mãi theo mức giảm giá?Chia đơn hàng theo dải % giảm giá thực nhận, đối chiếu với biên lợi nhuận còn lại sau giảm — tìm "mức giảm ngọt": đủ hấp dẫn để tăng đơn nhưng không ăn hết lợi nhuận.
Đối chiếu mức giảm giá với biên lợi nhuận thực nhận
| Mức giảm giá | Số đơn | Biên LN TB thực nhận | Đánh giá |
|---|---|---|---|
| 0 – 10% | 210 đơn | 26,8% | Còn dư địa giảm thêm |
| 10 – 20% | 480 đơn | 21,4% | Vùng tối ưu |
| 20 – 30% | 390 đơn | 12,1% | Theo dõi |
| > 30% | 167 đơn | −3,2% | Đang lỗ — giảm quá sâu |
Danh sách đơn giảm giá > 30% (đang lỗ)?Từng đơn cụ thể đang giảm giá sâu hơn 30% và bị lỗ — kiểm tra lại đúng mã giảm giá nào đang áp cho các đơn này để tắt hoặc giới hạn số lượng dùng.
Mẫu 4/167 đơn thuộc dải giảm giá > 30%
| Mã đơn hàng | Sản phẩm | Mức giảm | Giá bán | Lợi nhuận |
|---|---|---|---|---|
| 260802ST5F9G23 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 32% | 145.000đ | −4.600đ |
| 260804ST8H2J67 | Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 35% | 210.000đ | −8.400đ |
| 260805ST1K6L94 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 33% | 178.000đ | −6.200đ |
| 260806ST7N3P52 | Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 38% | 195.000đ | −9.100đ |
Không tìm thấy đơn hàng nào khớp.
Lợi nhuận theo sản phẩm
TOP & CẢNH BÁO| Sản phẩm | Đã bán | Doanh thu | Lợi nhuận | Biên LN?Lợi nhuận chia cho doanh thu của riêng sản phẩm này. | Đánh giá?Tự động xếp loại: Tốt (biên ≥20%), Trung bình (5–20%), Đang lỗ (dưới 0%). | Đề xuất |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | 184 | 14.536.000đ | 4.212.000đ | 29,0% | Tốt | Duy trì, tăng nhẹ giá được |
| Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 96 | 27.936.000đ | 5.104.000đ | 18,3% | Trung bình | Rà lại giá vốn/phí ship |
| Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini | 142 | 42.458.000đ | 9.870.000đ | 23,2% | Tốt | Đẩy mạnh — SP chủ lực |
| Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 38 | 11.362.000đ | −612.000đ | −5,4% | Đang lỗ | Tăng giá bán hoặc ngừng |
| Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 210 | 22.890.000đ | −1.148.000đ | −5,0% | Đang lỗ | Tăng giá bán hoặc ngừng |
Không tìm thấy sản phẩm nào khớp.
Danh sách đơn hàng đang lỗ?Từng đơn cụ thể của 2 sản phẩm đang lỗ (Set Quà, Xịt Thơm Vải) — biết đúng Mã đơn hàng để đối chiếu, thay vì chỉ nhìn con số lỗ tổng −612k / −1.148k khó hình dung đang lỗ ở những đơn nào.
Mẫu 6/248 đơn đang lỗ của 2 sản phẩm này — kết nối dữ liệu thật sẽ liệt kê đủ toàn bộ
| Mã đơn hàng | Sản phẩm | Ngày | Giá bán | Giá vốn + phí sàn | Lợi nhuận |
|---|---|---|---|---|---|
| 260802ST7Q2M91 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 02/08 | 299.000đ | 315.100đ | −16.100đ |
| 260803ST4L8N33 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 03/08 | 299.000đ | 315.100đ | −16.100đ |
| 260805ST1K5P77 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 05/08 | 299.000đ | 315.100đ | −16.100đ |
| 260802ST9X2C14 | Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 02/08 | 109.000đ | 114.500đ | −5.500đ |
| 260804ST6Y7D82 | Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 04/08 | 109.000đ | 114.500đ | −5.500đ |
| 260806ST3Z1E45 | Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 06/08 | 109.000đ | 114.500đ | −5.500đ |
Không tìm thấy đơn hàng nào khớp.
Tỷ lệ hoàn/huỷ theo sản phẩm?Nối lý do huỷ (mục "Vận hành" bên dưới) với đúng sản phẩm bị huỷ — 1 sản phẩm biên lợi nhuận cao nhưng tỷ lệ huỷ cũng cao thì lợi nhuận THỰC nhận về thấp hơn nhiều so với con số ở bảng "Lợi nhuận theo sản phẩm", vì công sức đóng gói/xử lý đơn huỷ vẫn mất mà không thu được tiền.
Đơn đặt = đơn thành công + đơn huỷ của riêng sản phẩm đó
| Sản phẩm | Đơn đặt | Đơn huỷ | Tỷ lệ huỷ | Biên LN gộp | Đánh giá |
|---|---|---|---|---|---|
| Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | 196 | 12 | 6,1% | 29,0% | Bình thường |
| Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 114 | 18 | 15,8% | 18,3% | Cao bất thường — kiểm tra tồn kho/thời gian xử lý |
| Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini | 151 | 9 | 6,0% | 23,2% | Bình thường |
| Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 45 | 7 | 15,6% | −5,4% | Huỷ cao + đang lỗ — ưu tiên cắt giảm |
| Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 224 | 14 | 6,3% | −5,0% | Huỷ bình thường |
Không tìm thấy sản phẩm nào khớp.
Danh sách đơn huỷ của 2 sản phẩm cảnh báo?Đúng Mã đơn hàng + lý do huỷ của Combo Xịt Kháng Khuẩn và Set Quà Tinh Dầu — 2 sản phẩm có tỷ lệ huỷ cao bất thường ở bảng trên, xem lý do cụ thể để biết nên xử lý tồn kho hay xử lý vận chuyển.
Mẫu 4/25 đơn huỷ của 2 sản phẩm này
| Mã đơn hàng | Sản phẩm | Ngày huỷ | Lý do huỷ |
|---|---|---|---|
| 260802STH1J5K8 | Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 02/08 | Hết hàng |
| 260803STN3M7P2 | Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 03/08 | Giao chậm |
| 260804STQ9R4T6 | Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 04/08 | Khách đổi ý |
| 260805STW2X8Y1 | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 05/08 | Hết hàng |
Không tìm thấy đơn hàng nào khớp.
Phân loại sản phẩm theo đóng góp
PARETO 80/20Nguyên tắc 80/20 trong quản trị bán lẻ: 1 nhóm nhỏ sản phẩm luôn tạo ra phần lớn lợi nhuận — biết đúng nhóm nào để dồn vốn, kho, quảng cáo thay vì chia đều cho tất cả sản phẩm.
| Nhóm?Xếp theo % tích luỹ trên tổng lợi nhuận của các sản phẩm đang có lãi, sắp xếp từ cao xuống thấp. | Sản phẩm | Đóng góp | Đề xuất |
|---|---|---|---|
| Nhóm A | Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini, Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 78,0% (tích luỹ) | Ưu tiên vốn nhập hàng & ngân sách ads cho 2 SP này trước tiên |
| Nhóm B | Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | 22,0% (tích luỹ) | Giữ nguyên mức đầu tư hiện tại |
| Nhóm C | Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp, Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | Đang lỗ, không đóng góp | Xem lại giá/chi phí trước khi đầu tư thêm |
Sản phẩm hay được mua cùng nhau?Phân tích giỏ hàng (Market Basket Analysis) — gộp các đơn có từ 2 sản phẩm trở lên, tìm cặp SP xuất hiện chung nhiều nhất để gợi ý combo/bundle, tăng giá trị mỗi đơn.
| Cặp sản phẩm | Số đơn mua cùng | % trong tổng đơn của SP gốc | Đề xuất |
|---|---|---|---|
| Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh + Combo Xịt Kháng Khuẩn | 38 đơn | 21% | Tạo combo — xem giá đề xuất bên dưới |
| Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini + Set Quà Tinh Dầu | 24 đơn | 17% | Hoãn — cần xử lý giá Set Quà trước |
| Xịt Thơm Vải Fresh Cotton + Lưới Tắm | 19 đơn | 9% | Theo dõi thêm, chưa đủ rõ xu hướng |
Combo đề xuất #1 — Lưới Tắm + Xịt Kháng Khuẩn?Giá combo tính từ giá bán thật của 2 sản phẩm, chiết khấu vừa đủ để hấp dẫn nhưng biên lợi nhuận combo vẫn nằm trong "vùng tối ưu" (10-20% giảm giá, xem mục "Hiệu quả khuyến mãi theo mức giảm giá") — không giảm sâu hơn 20% vì cả 2 SP đều đang có lãi tốt.
Mã giảm giá đề xuất:
COMBOTAM50K — áp riêng cho combo, không áp lẻ từng SP, giới hạn theo tồn kho thực tế.Điều kiện tiên quyết Combo Xịt Kháng Khuẩn đang huỷ 15,8% do hết hàng (xem mục "Tỷ lệ hoàn/huỷ theo sản phẩm") — phải đảm bảo đủ tồn kho trước khi bật mã, nếu không combo sẽ càng làm tăng số đơn huỷ.
Combo đề xuất #2 — Máy Khuếch Tán + Set Quà Tinh Dầu?Cặp SP mua cùng nhiều thứ nhì (17%), nhưng Set Quà Tinh Dầu đang lỗ −5,4%/đơn (giá vốn 315.100đ > giá bán 299.000đ) — ghép combo ở giá hiện tại sẽ nhân đôi khoản lỗ theo số lượng bán, không phải tăng lợi nhuận.
Việc cần làm trước: tăng giá bán Set Quà Tinh Dầu lên tối thiểu 335.000đ (đưa biên về dương) — sau đó combo với Máy Khuếch Tán mới thực sự tăng lợi nhuận thay vì chỉ tăng doanh thu ảo.
Hiệu quả quảng cáo theo sản phẩm
DỮ LIỆU SHOPEE ADS THẬTACOS hoà vốn = đúng bằng biên lợi nhuận gộp của sản phẩm đó (bảng "Lợi nhuận theo sản phẩm" ở trên). Nếu ACOS thực tế > ACOS hoà vốn → quảng cáo đang lỗ thật dù vẫn ra đơn đều. Cột Lợi nhuận sau Ads quy hết ra số tiền cụ thể (đã trừ cả giá vốn lẫn chi phí ads) — trả lời thẳng câu "sản phẩm này chạy ads xong còn lời bao nhiêu", không chỉ so tỷ lệ.
| Sản phẩm | Chi phí Ads | Doanh số?Doanh số do quảng cáo mang lại = ROAS × Chi phí Ads, lấy đúng số Shopee Ads Manager đã tính. | ROAS?Doanh số ÷ Chi phí quảng cáo — lấy đúng số Shopee Ads Manager đã tính. | ACOS?Chi phí quảng cáo ÷ Doanh số quảng cáo, tính theo %. | ACOS hoà vốn?Bằng đúng biên lợi nhuận gộp của sản phẩm — vượt ngưỡng này là quảng cáo bắt đầu lỗ. | Lợi nhuận sau Ads?Doanh số × biên lợi nhuận gộp − Chi phí Ads — số tiền THỰC còn lại sau khi đã trừ cả giá vốn lẫn chi phí quảng cáo, không phải tỷ lệ %. | Nhóm?Ma trận hiệu quả 4 nhóm (mô hình PPC phổ biến): xếp theo mức chi tiêu × hiệu quả ROAS. | Đề xuất |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | 850.000đ | 7.055.000đ | 8,3 | 12,0% | 29,0% | +1.195.950đ | Ngôi sao | Tăng NS 30% |
| Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini | 420.000đ | 4.200.000đ | 10,0 | 10,0% | 23,2% | +554.400đ | Tiềm năng | Tăng NS 50%+ |
| Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 1.850.000đ | 10.915.000đ | 5,9 | 17,0% | 18,3% | +147.445đ | Cần xem lại | Giữ NS, tối ưu target |
| Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | 680.000đ | 2.176.000đ | 3,2 | 31,6% | −5,4% | −797.500đ | Nên cắt giảm | Tắt quảng cáo |
| Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | 590.000đ | 2.655.000đ | 4,5 | 22,0% | −5,0% | −722.750đ | Nên cắt giảm | Tắt quảng cáo |
Không tìm thấy sản phẩm nào khớp.
Phễu chuyển đổi quảng cáo?Gộp toàn bộ chiến dịch Ads trong kỳ theo từng bước hành vi khách — chỉ đúng bước nào đang rơi nhiều khách nhất để biết nên sửa ảnh/tiêu đề, giá, hay phí ship.
Toàn bộ chiến dịch Ads trong kỳ báo cáo
↓ CTR
↓ thêm giỏ hàng
↓ chốt đơn
Điểm rơi lớn nhất: Thêm giỏ hàng → Chuyển đổi (mất 39,6%) — khả năng khách đang chần chừ vì giá hoặc phí ship ở bước thanh toán, không phải vì quảng cáo kém hấp dẫn.
Chưa có dữ liệu quảng cáo cấp chiến dịch — tải thêm file "Báo cáo Dịch vụ Hiển thị Shopee" hoặc "Dữ liệu Dịch vụ Hiển thị Shopee" để xem phễu chuyển đổi thật.
Xu hướng theo thời gian
5 NGÀY GẦN NHẤTLợi nhuận theo ngày?Lợi nhuận gộp (đã trừ giá vốn và phí sàn) cộng dồn theo từng ngày trong kỳ báo cáo đang xem.
02/08 – 06/08/2026
Doanh thu, chi phí & lợi nhuận theo ngày?Gộp 5 chỉ số tiền quan trọng nhất lên cùng 1 biểu đồ để thấy mối tương quan theo thời gian. Bấm vào tên trong chú giải để ẩn/hiện từng đường — trục sẽ tự co giãn lại theo các đường đang hiện, đưa chuột vào biểu đồ để xem chi tiết từng ngày.
Rê chuột để xem chi tiết · bấm chú giải để ẩn/hiện đường
Số đơn theo ngày?Đơn thành công và đơn huỷ theo từng ngày — để trục riêng vì đơn vị "đơn hàng" khác hẳn thang tiền của biểu đồ phía trên, gộp chung sẽ khiến đường này gần như biến mất.
Đơn thành công
Đơn huỷ
Hiệu quả chi phí khuyến mãi theo ngày?MER (Marketing Efficiency Ratio) = Doanh thu ÷ Chi phí Shop tự bỏ (voucher, ads, affiliate) — cao hơn nghĩa là hiệu quả hơn. MER giảm dần qua các ngày là tín hiệu chi phí đang ăn vào lợi nhuận nhiều hơn, dù doanh thu vẫn tăng.
So sánh chi phí Shop tự bỏ và Shopee tài trợ với doanh thu từng ngày
| Ngày | Doanh thu | Shop tự bỏ | Shopee tài trợ | MER?Doanh thu ÷ Chi phí Shop tự bỏ. Vd MER=22,9 nghĩa là 1đ chi ra tạo được 22,9đ doanh thu. | CP/DT | Đòn bẩy Shopee?Chi phí Shopee tài trợ ÷ Chi phí Shop tự bỏ — cứ 1đ shop chi, Shopee "cho thêm" bao nhiêu đồng miễn phí. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CN 02/08 | 32.000.000đ | 1.400.000đ | 3.200.000đ | 22,9 | 4,4% | 2,3x |
| T2 03/08 | 35.500.000đ | 1.500.000đ | 3.500.000đ | 23,7 | 4,2% | 2,3x |
| T3 04/08 | 47.000.000đ | 2.300.000đ | 4.900.000đ | 20,4 | 4,9% | 2,1x |
| T4 05/08 | 38.500.000đ | 1.800.000đ | 3.900.000đ | 21,4 | 4,7% | 2,2x |
| T5 06/08 | 33.420.000đ | 1.700.000đ | 4.360.000đ | 19,7 | 5,1% | 2,6x |
Hiệu quả thu hút khách & kinh tế đơn hàng
CAC · LTV · UNIT ECONOMICSCAC?Customer Acquisition Cost = (Chi phí Ads 4,39tr + Voucher Shop tự bỏ 8,70tr) ÷ 593 khách MỚI trong kỳ. Đây là số tiền thực tế phải bỏ ra để có thêm 1 khách mới.
22.100đ
/ 1 khách mới
LTV ước tính?Lifetime Value ước tính = Giá trị đơn TB × Biên lợi nhuận gộp TB × Số lần mua lại dự kiến trong vòng đời khách (dựa theo đường cong quay lại bên dưới). Con số ước tính, cần dữ liệu dài hạn hơn để chính xác dần theo thời gian.
140.700đ
/ 1 khách, trọn vòng đời
Tỷ lệ LTV : CAC?Chuẩn ngành coi ≥3:1 là khoẻ mạnh (1đ bỏ ra thu hút khách, thu về ≥3đ lãi trọn đời khách đó). Dưới 1:1 nghĩa là càng có khách mới càng lỗ.
6,4 : 1
Khoẻ mạnh
ROI Marketing tổng?Lợi nhuận ròng ÷ Tổng chi Marketing (Chi phí Ads 4,39tr + Voucher Shop tự bỏ 8,70tr = 13,09tr) — gộp MER, CAC, ACOS thành 1 con số duy nhất để theo dõi xu hướng qua từng kỳ. Không phải lợi nhuận marketing tạo ra 100% (còn phụ thuộc khách hàng organic), chỉ mang tính hiệu suất tổng thể.
2,2x
Lợi nhuận ròng / Chi Marketing
Kinh tế 1 đơn hàng trung bình?Unit Economics — gộp mọi khoản chi vào đúng 1 đơn hàng trung bình (giá trị 149.500đ), để biết chính xác 1 đơn thường lãi bao nhiêu sau khi trừ hết, thay vì chỉ nhìn tổng số lớn dễ gây ảo tưởng.
Giá trị đơn trung bình 149.500đ = 100%
Hành vi khách hàng
THỜI ĐIỂM · KHU VỰC · KHÁCH QUAY LẠIKhung giờ mua hàng cao điểm?Số đơn gộp theo khung giờ đặt hàng thật trong ngày — dùng để chọn thời điểm chạy livestream/quảng cáo hiệu quả hơn.
Số đơn theo khung giờ trong ngày
Khách mua lại vs khách mới?Khách mua lại: có ≥2 đơn thành công trong dữ liệu đã tải lên. Khách mới: chỉ có 1 đơn — vì báo cáo chỉ dựa trên 1 file Đơn hàng nên đây là ước tính trong phạm vi dữ liệu đang xem, không phải toàn bộ lịch sử.
Trong dữ liệu đã tải lên
31%
Khách mua lại
69%
Khách mới
Phân khúc khách hàng (RFM)?RFM = Recency (mới mua gần đây không) · Frequency (mua bao nhiêu lần) · Monetary (chi bao nhiêu tiền) — mô hình phân khúc khách các chuỗi bán lẻ lớn hay dùng. Tính trên TOÀN BỘ lịch sử khách hàng, khác phạm vi "kỳ báo cáo hiện tại" ở thẻ bên trên.
Toàn bộ lịch sử khách hàng — 2.340 khách
| Nhóm khách | Số khách | % doanh thu đóng góp | Đặc điểm | Đề xuất hành động |
|---|---|---|---|---|
| Khách VIP | 187 | 34% | Mua gần đây, mua nhiều lần, chi nhiều nhất | Chăm sóc riêng, ưu tiên hàng mới |
| Trung thành | 351 | 28% | Mua đều đặn, chi tiêu ổn định | Chương trình tích điểm/thành viên |
| Có nguy cơ rời bỏ | 515 | — | Từng mua nhiều nhưng >60 ngày chưa quay lại | Voucher gợi nhớ, remarketing gấp |
| Khách mới | 725 | — | Mới mua lần đầu, chưa rõ hành vi | Chăm sóc sau bán để giữ lại |
| Đã mất | 562 | — | >120 ngày không quay lại | Bỏ khỏi ngân sách remarketing thường xuyên |
Sản phẩm gắn với từng nhóm khách (RFM × Sản phẩm)?Nối phân khúc RFM với sản phẩm khách hay mua nhất — biết sản phẩm nào đang "giữ chân" khách VIP, sản phẩm nào là "cửa ngõ" hút khách mới, sản phẩm nào gắn với nhóm sắp rời bỏ để ưu tiên cải thiện trước.
| Nhóm khách | Sản phẩm hay mua nhất | Ghi chú |
|---|---|---|
| Khách VIP | Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini | 42% khách VIP từng mua SP này — sản phẩm "giữ chân", nên ưu tiên đủ hàng |
| Khách mới | Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | 58% khách mới mua SP này ngay lần đầu — sản phẩm "cửa ngõ" thu hút khách |
| Có nguy cơ rời bỏ | Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | 35% nhóm này mua SP này gần nhất trước khi ngừng quay lại — trùng đúng sản phẩm đang có tỷ lệ huỷ cao bất thường ở mục "Lợi nhuận theo sản phẩm", nhiều khả năng là nguyên nhân khách rời bỏ |
Khách VIP nổi bật?Lọc theo Username người mua trong file Đơn hàng, xếp theo tổng chi tiêu — đây là danh sách CỤ THỂ để chăm sóc riêng, không chỉ là con số tổng "187 khách" ở bảng trên.
Top khách theo tổng chi tiêu, toàn bộ lịch sử
| Username | Số đơn | Tổng chi tiêu | Mua gần nhất |
|---|---|---|---|
| ngocanh.pham89 | 14 | 4.820.000đ | 2 ngày trước |
| tranvan.hai23 | 11 | 3.960.000đ | 5 ngày trước |
| mai.huong92 | 9 | 3.140.000đ | 1 ngày trước |
| hoangbao.chau7 | 9 | 2.980.000đ | 4 ngày trước |
| thu.trang045 | 8 | 2.750.000đ | 3 ngày trước |
| kimngan.le88 | 7 | 2.510.000đ | 6 ngày trước |
Không tìm thấy khách hàng nào khớp.
Khách hay huỷ đơn?Ghép Username với trạng thái "Đã hủy" trong file Đơn hàng — khách có tỷ lệ huỷ cao ảnh hưởng trực tiếp đến hàng tồn kho đã chuẩn bị và chi phí xử lý đơn, nên xử lý riêng thay vì đối xử như khách bình thường.
Tỷ lệ huỷ > 40%, tối thiểu 5 đơn đặt
| Username | Đã đặt | Đã huỷ | Tỷ lệ | Đề xuất |
|---|---|---|---|---|
| letuan.minh9 | 8 | 5 | 63% | Chỉ nhận COD có xác nhận |
| vungoc.lan05 | 5 | 3 | 60% | Chỉ nhận COD có xác nhận |
| phamthi.anh1 | 6 | 3 | 50% | Theo dõi, hạn chế ưu đãi |
| dohuu.phat22 | 7 | 3 | 43% | Theo dõi, hạn chế ưu đãi |
| nguyenvan.k77 | 5 | 2 | 40% | Theo dõi |
Không tìm thấy khách hàng nào khớp.
Khách trung thành?Mua đều đặn theo chu kỳ, chưa chi tiêu đủ cao để vào nhóm VIP nhưng là nhóm ổn định nhất — đáng đầu tư giữ chân bằng chương trình thành viên trước khi đối thủ lôi kéo.
Mua ≥3 lần trong dữ liệu đã tải lên
| Username | Số đơn | Chu kỳ mua lại TB | Tổng chi tiêu |
|---|---|---|---|
| lethi.hoa34 | 6 | ~12 ngày/lần | 1.780.000đ |
| tranvan.duc19 | 5 | ~15 ngày/lần | 1.520.000đ |
| nguyen.mai56 | 5 | ~14 ngày/lần | 1.460.000đ |
| dang.khoa71 | 4 | ~18 ngày/lần | 1.180.000đ |
Không tìm thấy khách hàng nào khớp.
Khách có nguy cơ rời bỏ?Từng mua nhiều, chi nhiều nhưng đã lâu không quay lại — nhóm cần remarketing GẤP vì càng để lâu càng khó kéo lại, khác hẳn "khách mới" chỉ cần chăm sóc thông thường.
>60 ngày chưa quay lại, từng mua ≥2 đơn
| Username | Đơn trước đây | Đã chi | Lần cuối mua |
|---|---|---|---|
| vu.thanh88 | 9 | 2.640.000đ | 68 ngày trước |
| dang.linh23 | 7 | 2.180.000đ | 74 ngày trước |
| phan.quang09 | 6 | 1.950.000đ | 82 ngày trước |
Không tìm thấy khách hàng nào khớp.
Đường cong giữ chân khách (Cohort Retention)?Nhóm khách theo tuần mua lần đầu, theo dõi % còn quay lại mua ở các tuần sau — chỉ số "giữ chân khách" các sàn TMĐT lớn hay dùng nội bộ. Cần tích luỹ dữ liệu nhiều kỳ hơn để đường cong chính xác dần.
% khách còn quay lại mua, tính từ tuần mua đầu tiên
Phân bố đơn hàng theo tỉnh/thành?Doanh thu gộp theo tỉnh/thành nơi nhận hàng — chỉ hiện số liệu tổng hợp, không hiển thị địa chỉ hay thông tin riêng của từng khách.
Top khu vực theo doanh thu
Ngày trong tuần bán chạy nhất?Số đơn trung bình theo từng thứ trong tuần, tính trên toàn bộ kỳ báo cáo đang xem.
Số đơn theo thứ, trong dữ liệu đã tải lên
Vận hành & giao hàng
TỐC ĐỘ · HỦY ĐƠN · ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂNTốc độ xử lý đơn?Thời gian trung bình từ lúc khách đặt hàng đến lúc shop xuất hàng cho đơn vị vận chuyển.
Trung bình từ đặt hàng đến xuất hàng
6,2 giờ
Lý do hủy phổ biến?Gộp nhóm theo lý do hủy đơn Shopee ghi nhận, xếp theo tỷ lệ % trên tổng số đơn bị hủy trong kỳ báo cáo.
Trong số đơn bị hủy đã tải lên
So sánh đơn vị vận chuyển?Tỷ lệ đơn bị huỷ trên tổng số đơn đã giao bởi từng đơn vị vận chuyển (carrier).
Tỷ lệ huỷ theo carrier
Tổng hợp hành động
TÓM TẮT CUỐI BÁO CÁO — 5 SẢN PHẨMGộp lại toàn bộ đề xuất rải rác ở các mục phía trên (Lợi nhuận theo sản phẩm, Hiệu quả quảng cáo, Market Basket, RFM×Sản phẩm) thành 1 danh sách việc cần làm theo từng sản phẩm — xếp theo mức độ cấp bách, không phải theo doanh thu.
| Sản phẩm | Xếp loại | Quảng cáo | Mã giảm giá | Combo | Việc ưu tiên làm trước |
|---|---|---|---|---|---|
| Combo Xịt Kháng Khuẩn DIZIGONE | Cần xem lại | Giữ nguyên NS, tối ưu target | Không thêm mã mới | Có (với Lưới Tắm) — hoãn tới khi đủ hàng | Nhập bổ sung tồn kho ngay — huỷ 15,8% chủ yếu do hết hàng, cũng là SP khiến 35% khách "nguy cơ rời bỏ" ngừng quay lại |
| Set Quà Tinh Dầu Cao Cấp | Đang lỗ | Tắt quảng cáo | Không tạo — đã lỗ ở mức giá hiện tại | Chưa tạo — chờ tăng giá | Tăng giá bán lên ≥335.000đ (giá vốn 315.100đ) hoặc ngừng bán trong kỳ tới |
| Xịt Thơm Vải Fresh Cotton | Đang lỗ | Tắt quảng cáo | Không tạo — đã lỗ ở mức giá hiện tại | Chưa đủ dữ liệu (chỉ 9% đơn mua cùng Lưới Tắm) | Tăng giá bán hoặc rà lại giá vốn/phí ship trước khi bán tiếp ở giá hiện tại |
| Máy Khuếch Tán Tinh Dầu Mini | SP chủ lực | Tăng ngân sách 50%+ | 10-15% (còn dư địa biên) | Có (với Set Quà) — hoãn tới khi Set Quà hết lỗ | Đảm bảo đủ tồn kho khi tăng ads — đây là SP "giữ chân" 42% khách VIP |
| Lưới Tắm Cho Bé Sơ Sinh | Ngôi sao | Tăng ngân sách 30% | 10% (vùng tối ưu, biên vẫn ~27%) | Có (với Xịt Kháng Khuẩn) — combo chính, triển khai ngay khi đủ hàng SP kia | Giữ đủ hàng — đây là SP "cửa ngõ" chiếm 58% lượt mua đầu tiên của khách mới |